Voditelj za odnos s gostima (m/ž)

O nama:

Villa Dubrovnik luksuzni je boutique hotel smješten na litici iznad Jadranskog mora, s prepoznatljivim pogledom na dubrovačku Staru gradsku jezgru i otok Lokrum. Villa Dubrovnik gostima pruža vrhunsku uslugu smještaja, gastronomije i wellnessa, spajajući suvremeni dizajn, autentičnu mediteransku atmosferu i besprijekornu personaliziranu uslugu. Kao član najuglednijih svjetskih kolekcija luksuznih hotela i turističkih mreža, Leading Hotels of the World, Virtuoso, Mr. & Mrs. Smith, American Express Fine Hotels & Resorts, Signature Travel Network te drugih vodećih međunarodnih partnera, Villa Dubrovnik uživa snažnu međunarodnu prepoznatljivost i potvrđuje svoju poziciju među najprestižnijim hotelima svijeta. Izvrsnost hotela potvrđena je i brojnim međunarodnim priznanjima. Villa Dubrovnik ponosni je nositelj Green Globe Gold certifikata za održivo poslovanje, koji predstavlja najviše priznanje za dugogodišnju predanost odgovornom upravljanju okolišem. Godine 2026. hotel je osvojio i prestižnu međunarodnu nagradu Prix Versailles, kojom se odaju priznanja najljepšim i arhitektonski najuspješnijim hotelima svijeta.

Opis posla:

Kao Voditelj/ica odnosa s gostima bit ćete jedna od ključnih osoba u stvaranju cjelokupnog iskustva naših gostiju. Kroz neposredan i individualan pristup upoznavat ćete njihove želje i potrebe, anticipirati očekivanja te u suradnji s ostalim hotelskim odjelima stvarati iskustva koja nadilaze standardnu hotelsku uslugu. Vaše ključne odgovornosti bit će: - osobna briga o gostima tijekom cijelog boravka, uz poseban fokus na individualan pristup, diskreciju i visoku razinu usluge - aktivno prepoznavanje i anticipiranje potreba i želja gostiju te kreiranje personaliziranih prijedloga za njihov boravak - briga o VIP gostima, gostima koji se vraćaju te gostima s posebnim zahtjevima i očekivanjima - svakodnevno praćenje dolazaka i odlazaka te relevantnih informacija vezanih uz boravak gostiju - povezivanje gostiju s recepcijom i ostalim operativnim odjelima te koordinacija zahtjeva kako bi iskustvo gosta bilo besprijekorno - aktivno sudjelovanje u rješavanju upita, primjedbi i pritužbi gostiju, uz profesionalan, diskretan i proaktivan pristup - praćenje zadovoljstva gostiju tijekom boravka te pravovremeno reagiranje na mogućnosti za dodatno unapređenje njihova iskustva - praćenje kvalitete hotelskih sadržaja i usluga iz perspektive gosta te predlaganje poboljšanja - praćenje anketa zadovoljstva, online recenzija i povratnih informacija gostiju te priprema redovitih izvještaja za upravu hotela - suradnja s direktorom hotela u praćenju i upravljanju online komentarima i recenzijama gostiju - organizacija i preporuka izleta, transfera, restorana, aktivnosti i drugih sadržaja prilagođenih interesima gosta - svakodnevna bliska suradnja s recepcijom, domaćinstvom, odjelom hrane i pića te ostalim hotelskim odjelima s ciljem pružanja usklađene i vrhunske usluge - doprinos održavanju i unapređenju standarda luksuznog gostoprimstva i kulture izvrsnosti hotela

Što nudimo:

• Prvi ugovor na godinu dana s mogućnošću produljenja na neodređeno
• Individualni razvojni plan usklađen s motivacijom
• Mogućnost usavršavanja u drugim hotelima s pet zvjezdica
• Božićnice, uskrsnice, darovi za djecu, jubilarne i druge nagrade
• Interna aplikacija s važnim obavijestima, ali i zabavnim sadržajem – od nagradnih igara do staff partyja
• Konkuretna primanja i sustav bonusa koji prepoznaje trud